Verzend en retouren

Nederland
Wij verzenden naar Nederland. Gratis verzending vanaf €59,-.
Bij bestellingen onder €59,- rekenen wij €6,99 verzendkosten.

België
Wij verzenden naar België. Gratis verzending vanaf €59,-.
Bij bestellingen onder €59,- rekenen wij €6,99 verzendkosten.

Duitsland
Wij verzenden naar Duitsland. Gratis verzending vanaf €59,-.
Bij bestellingen onder €59,- rekenen wij €6,99 verzendkosten.

Retourneren van artikelen

Je hebt 30 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen (herroepingsrecht) een product te retourneren. De bedenktijd gaat in op het moment dat je het product hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor je eigen rekening zijn, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product bij ontvangst.

Tijdens deze periode van 30 dagen kun je je bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking retourneren. Natuurlijk mag je het product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Na het passen zorg je ervoor dat het product schoon is, geheel onbeschadigd is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Verzegelde producten kunnen na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de consument.

Wanneer kunnen wij een retour niet accepteren?

In de volgende gevallen kan een retourzending (gedeeltelijk) worden afgewezen:

  • Retourneren na de bedenktermijn van 30 dagen.
  • Beschadigde producten.
  • Gebruikte producten (bijvoorbeeld vervuilde, sterk ruikende of duidelijk gedragen/gebruikte producten).
  • Geactiveerde koel- of warmteproducten.
  • Ontbrekende onderdelen of accessoires.
  • Verwijderde labels of kaartjes met artikelnummer.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Ook kunnen sommige producten vanuit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend. Denk hierbij aan bijvoorbeeld kattenbakken, krabpalen, handdoeken, badjassen en vergelijkbare artikelen. Bij twijfel kun je altijd eerst contact met ons opnemen via Noorhondenshop@gmail.com

Hoe meld je een retour aan?

  1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via e-mail Noorhondenshop@gmail.com of via het contactformulier op de Klantenservice pagina.
  2. Vermeld in je bericht:
    • je naam;
    • je ordernummer;
    • welke artikelen je wilt retourneren;
    • (optioneel) de reden van retour.
  3. Verpak de producten stevig in de originele verpakking (indien mogelijk) en in een verzenddoos.
  4. Voeg de pakbon toe of een briefje met je naam, ordernummer en contactgegevens.

De retourverzendkosten zijn voor je eigen rekening, tenzij anders met ons overeengekomen.

Retouradres

Stuur het pakket naar:

Noor Hondenshop
Busterweg 22
4153 RJ, te Beesd

Bevestiging en verwerking

Zodra je retourzending bij ons binnen is en verwerkt wordt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.

Na ontvangst en controle van de retourzending streven wij ernaar om je aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug te betalen.

Deels retourneren en gratis verzending

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten aan je terug. Wij rekenen geen verzendkosten; deze worden dus niet in rekening gebracht en ook niet verrekend met je terugbetaling.

Terugbetaling

Conform de wettelijke regels geldt het volgende:

  • Noor Hondenshop vergoedt alle betalingen van de consument voor het geretourneerde product, inclusief eventueel door ons berekende leveringskosten voor de heenzending, wanneer je de gehele bestelling retourneert.
  • Wij betalen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
  • Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd – afhankelijk van welk moment eerder is.
  • De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
  • Voor de terugbetaling worden door Noor Hondenshop geen extra kosten in rekening gebracht.